Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại Cơ bida KHOA, chúng tôi không chỉ mang đến những cây cơ đạt độ chính xác và hoàn thiện tối ưu, mà còn cam kết mang lại sự an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình sử dụng. Với triết lý kinh doanh đặt khách hàng làm trọng tâm, các chính sách dưới đây được thiết lập rõ ràng, chuyên nghiệp nhưng luôn giữ sự linh hoạt, "hợp lý và hợp tình" nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý cơ thủ.

Cơ bida KHOA luôn nỗ lực đạt độ hoàn thiện cao nhất cho từng sản phẩm trước khi xuất xưởng. Tuy nhiên, để đảm bảo sự khách quan và quyền lợi khách hàng, chính sách đổi trả được quy định rõ như sau:

1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả (Lỗi từ nhà sản xuất)

Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đạt chất lượng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (như nứt gỗ, hỏng ren, hở keo ngọn ghép, hoặc sai lệch nghiêm trọng so với thông số đặt hàng), chúng tôi sẽ:

• Đổi sản phẩm mới tương đương cho khách hàng (phí ship đổi trả do xưởng chi trả 100% trong nước).
• Hoặc hoàn tiền cho quý khách nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc theo thỏa thuận của hai bên.

2. Giới hạn đối với tiêu chí độ thẳng tuyệt đối (Đặc tính vật liệu gỗ tự nhiên)

• Không áp dụng đổi trả đối với lý do cơ không thẳng tuyệt đối 100%: Vì cơ bida được chế tác từ vật liệu gỗ tự nhiên có đặc tính cơ học nhạy cảm với độ ẩm và nhiệt độ, gỗ luôn có sự co giãn và biên độ uốn cong tự nhiên cực kỳ nhỏ.
• Sai số cơ học cho phép: Chúng tôi cho phép một sai số nhỏ xíu (trong mức giới hạn kỹ thuật bida chuyên nghiệp dưới 1.5mm - hoàn toàn không ảnh hưởng đến cú đánh hay hướng đi của bi). Mức sai số này là đặc tính kỹ thuật vật lý bình thường của mọi dòng cơ gỗ cao cấp trên thế giới và sẽ không được xem là lỗi sản phẩm để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Lưu ý: Các trường hợp ngọn cơ bị cong rõ rệt (vượt mức 5mm đo trên mặt phẳng) vẫn sẽ được áp dụng chính sách bảo hành đổi mới theo đúng thời hạn, được nêu trong Chính sách bảo hành ngọn cơ.

3. Quy định về đặc tính tự nhiên của gỗ quý

• Đường vân, mắt gỗ và độ màu sắc của từng loại gỗ quý (Cẩm Lai, Trắc, Hương...) là độc bản. Sự khác biệt tự nhiên về thẩm mỹ vân gỗ so với hình ảnh chụp mẫu trên website hoàn toàn không ảnh hưởng đến chất lượng kỹ thuật và không thuộc phạm vi giải quyết đổi trả.

4. Quy định về việc không thu mua lại sản phẩm đã bán (Không áp dụng chính sách quay đầu)

• Không áp dụng chính sách quay đầu: Cơ bida KHOA không áp dụng chính sách thu mua lại, ký gửi hoặc đổi các (thu cũ đổi mới) đối với các sản phẩm đã qua sử dụng (trừ trường hợp đổi sản phẩm mới do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất trong thời gian quy định tại Mục 1 ở trên).
• Lý do: Mỗi cây cơ bida KHOA khi xuất xưởng đều là sản phẩm mới 100%, được kiểm định chất lượng khắt khe và thường được cá nhân hóa theo thông số riêng của từng cơ thủ (trọng lượng, độ dài, đường kính ngọn, loại ren...). Để đảm bảo mọi khách hàng đến với xưởng đều nhận được những sản phẩm hoàn mỹ, nguyên bản và chưa từng qua sử dụng, chúng tôi xin phép không nhận thu mua lại sản phẩm đã bán dưới bất kỳ hình thức nào. Kính mong quý khách hàng thông cảm và cân nhắc kỹ các thông số kỹ thuật trước khi quyết định mua hàng hoặc lên đơn đặt xưởng.